案例：

7月18日上午，一部（车牌号为桂A437Z0）的解放牌六轮货车进入铁铺油站加油，当时由油站经理接待并为客户进行服务。客户要求将柴油加满，油站经理向客户提示油表清零之后提枪为客户加油，油箱加满后加油量是95升，客户对油站的加油枪计量提出了质疑，表示车辆油箱容量为100升，他昨天才加满油，行驶了大约450公里，里面还有剩油，合理应该加75升油，不可能加到95升。相差这么多绝对是油枪有问题。

油站经理礼貌、耐心的向客户进行说明，但客户始终觉得是油机计量的问题，认为车辆的油箱容量只有100升，他昨天才加满油，行驶了大约450公里，油箱里不可能只剩下5升油。也表示他开了这么久的车从来没加过这么多油。

于是，油站经理从几个方面向客户证明了油机计量不存在问题。

一、 计算油箱容量是否只有100升。油站经理拿了量尺，量了客户的油箱，油箱的长度是70厘米，高度是40厘米，宽是50厘米，（长*宽*高）得出油箱的容积大约是140升，

二、 计算 450公里油耗是否与加油量相符。油站经理询问了客户车辆的油耗情况，客户表示他的车辆行驶100公里的油耗为21升，那么450公里的油耗是4.5*21=94.5升，与加油量是符合的。

三、 计算每公里的油价是否符合一般情况。加95.05升油品的总金额为679元，每公里相当于1.55元，折算优惠之后每公里为1.42元，是非常正常的。有的轿车的油耗都达到每公里1元，何况是需要拉货的货车，每公里1.5元是非常正常的。

四、 用官方数据说明。油站经理现场询问了客户车辆明牌的位置，在网上搜索了客户车辆的型号，显示客户该车辆的油箱容量是140升，

因此，证实了客户该车辆油箱的实际容量是140升，并不是他一直误认的100升。

分析：

当碰到顾客对油机计量提出质疑时，我们应当心平气和、礼貌、耐心的为顾客解答。比如告知顾客，市场监督局等相关政府部门，都会定期到油站对每个台油机、每一支油枪进行计量检测，且都有条码封条，同时可以向顾客展示粘贴在油机上的检测标签等，让顾客了解知悉；

如果顾客还是坚持认为油机计量存在问题的话。我们可以像该油站经理一样，从几个不同方面逐一的向顾客说明油机计量并不存在问题。