5 月 27 日，经顾客反映，国道 206 某加油站加油时出现空跑现象，接报后，市场监督局及计量部门联合组织人员立即到达涉事油站进行核实，经查明油机确实存在空跑现象，经进一步查明系加油机油管被车辆碾压造成内管破裂，导致油枪空转，枪停表不停现象，相关部门对该油站进行教育并依法处罚。

分析：

1. 油枪空余时油管没有正确放置在加油岛上或是盘附在加油机上面，直接放在地上容易绊倒人员或被车辆碾压，存在安全隐患；

2. 管理人员巡查不到位，站内设备设施出现意外损坏没有及时发现并上报处理，存在管理失职；

3. 出现客诉情况应主动积极与顾客协商处理，尽量将问题简单化处理，将影响控制在最低。

总结：

1. 当发生设备设施故障导致顾客利益受损时，应及时处理，不能存在侥幸心理，积极礼貌跟顾客沟通，必要时给顾客合理的补偿并及时上报；

2. 公司规定的各项巡查制度要严格落实，不能为了应付任务而走过场。比如冠唐巡查软件目的性就是要油站管理人员现场巡看检查设备实施使用情况，出现问题及时处理或上报维修，将安全问题扼杀在萌芽阶段，因为所有事故的发生都是有其必然性的，都是从小隐患发展到大事故的， “千里之堤，毁于蚁穴”的教训应时刻铭记于心。