近期，人力部检查发现个别油站存在服务不规范的问题。如将个人内衣晾晒在洗车区域，夜晚工作时没穿衣服在门前服务等，情节严重，影响恶劣。

服务规范是指导员工的行为准则，也是员工行为的表征，是发展一个充满朝气、富有生命力的企业的重要条件。标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础。服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾客的拓展。

各位站长在日常工作中要重视培养员工的规范服务意识，强调规范服务的重要性，发现不规范行为时及时制止与批评，避免再次发生。具体应注意事项如下：

第一类：着装规范、仪容仪表。正确穿着工服、短袖扎进裤子里、系纽扣、佩戴工作章与公司规定腰带，穿着全黑皮鞋，发型整洁。注意门前工作的员工是否按公司规定执行到位；

第二类：行为举止规范类。规范服务、礼貌待人、友爱同事、尊敬领导。注意员工行为是否与公司要求一致，是否会影响公司品牌形象。与员工强调哪些行为能做，哪些行为不能做；

第三类：物资规整。保持工作场所干净整洁，工作物资整齐摆放，个人物品不能出现在经营场所。注意日常清洁工作到位，随时检查，关注细节，不留卫生死角。

服务要有标准，实际上是给顾客一个明确的、可以兑现的承诺，这将影响到顾客对油站的期望度，而这种期望度将随着服务标准的高低而涨落。真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境，特别是面对日趋激烈的市场竞争，必须在服务上下功夫。希望各位负责人重视规范服务的问题，做好服务规范管理，提高经营单位服务质量。