油站管理人员该如何正确联系客户？

案例:
      有一女顾客傍晚在某油站加完油后，在员工的引导下进行60元换购100元的移动话费，回家后已经11点钟准备休息，发现有油站的工作人员用私人的微信添加了她的微信，原因是怀疑顾客刚在油站换购的60元没有支付。并且员工语气很坚定地说查了监控，看见顾客没支付。顾客一听便很恼怒，马上出示相关支付的凭证。经过一番核对，最终确定是油站工作人员核算失误所导致的。工作人员也向顾客承认错误且表达歉意。

分析：

油站如碰到需要事后联系客户的情况，需要注意以下内容:

1.拨打客户电话：
（1）如需拨打客户手机，请选择使用公司公号，在闲时拨打，避免在11：30—14：30，21：00—次日09：00等休息时间打扰客户；
（2）注意礼貌用语，先表明身份，如“您好，我们是宏诚石油XX油站的负责人，我叫XXX”。
（3）若客户表示不愿意交流，请不要再次拨打，避免产生不好的影响。
（4）客户的手机号码切记保密，不能泄露和滥用。

2.添加客户微信：
（1）如需添加客户的微信进行沟通的，必须使用油站配备的公号微信添加客户微信，不可用私人微信添加客户的微信。