2021 年 11 月，吉林长春市某加油站一顾客加油量显示为 63 升，而自己车子油箱显示容量是 60 升，于是怀疑油机计量不准，油站工作人员表示有专门的测量工具可以实测，拿来 1000 毫升的量筒进行打油测量，结果加油机显示出油 1L ，但是量筒上读数只有 900 多毫升，顾客随后将事情在网络上公布进行维权。长春市市场监管部门马上介入调查，计量检定院对该油站所有油枪进行监督检测，结果所有油枪完成符合国家相关标准，且计量铅封完好无损，一切都合法合规。

分析：

1. 一般汽车说明书上标注的油箱容积是油箱的安全容量。是为了避免油箱内的油品在温度变高的情况下膨胀，而溢出油箱发生危险。 一般安全容量为实际容量的 95% ， 所以会出现实际加油加满时的容量要比说明书上标注的要多。案例中顾客油箱安全容积为 60 升，实际加油量达到 63 升为正常现象。

2. 案例中油站工作人员拿普通量筒测量是错误 的。首先普通量筒不属于标定的计量器具，其准确性难以保证。其次，加油量越少误差越大，这也是为什么计量部门对油机检定时要选用 20L 和 50L 计量桶测量，都是按照国家要求标准进行的，而且需要每种计量设备各测量三次的平均值才能作为计量检测结果。

3. 我们公司各油站单位都有配备 20L 的计量桶，目的是为了定期对油机进行自检。本着对顾客大众负责任的态度，当发现油机计量存在疑问或是异常时可以及时进行上报处理。但是只是限于内部自检，不能作为对外公布的测量数据，只有专业计量部门的数据才可以对外公布，如油机计量检定证书。当有顾客质疑油机计量时，要耐心解释答疑，消除顾客疑虑。事后可对油机进行自检，并检查铅封是否完好。如发现有异常要及时上报并对问题油枪挂上维修牌，停止使用等待专业部门检测核实处理。 切记不要当着顾客面测量，以免事件进一步恶化。一切要以专业部门公布数据为准。

4. 油站领导要做好当班和值班工作，并教导员工不要过多跟顾客透露公司及油站内部流程消息，员工要做好本分工作和服务。剩下问题值班领导或上级主管单位会处理好的。