顾客恶意逃单的处理方法

      案例：本月，一顾客在某油站加完油之后，假意在车内付款，当我们的员工转身的瞬间，就马上驾车离开，属于恶意逃单行为。好在我们的员工已经帮顾客输入了油抢和金额，后台已经记录了顾客的手机号码。油站负责人通过后台信息拨打该名顾客的电话，该顾客听到是宏诚的就马上挂掉电话，接下来的两天，油站负责人又先后拨通了几次，但是该顾客都没有接听。后经报警，在警方的帮助下，终于查明了该顾客的车辆信息，是一辆公车。最后通过顾客公司方面联系到顾客，让其回来付款。

      经验分享：

       一、顾客的行为虽然已经违反了我们的规定，但是我们跟顾客交流的时候，还是要委婉，给顾客台阶和面子，避免更大的纠纷事故发生。

       二、虽然有时候金额是不多，但是对于员工来说，是一笔不小的钱，相当于一天的工资，我们这样去处理事情，即使没有追回来油款，员工也能感受到我们的关心和帮助。

       三、不能放纵这些逃单的人不去理睬，这会助长他们的嚣张气焰。有第一次就有第二次，我们要及时处理好这类事情。

       四、我们也要及时总结和学习经验，对于进站加油有异常的情况我们要及时汇报和做好准备。

       五、不能去追逃单的顾客，避免更大的意外发生。

       六、在报警的时候，一定要拨打110，不要去拨打本地警方电话，处理效果是不一样的。