近期，在我司某油站发生一起洗车过程中车辆操作失误导致损伤的事故。事故经过为：车辆在进入洗车隧道前，顾客离开车子挂了停车档，洗车控制员发现后想改挂空档，却改成了倒车档，由于洗车机传动轨道卡住车轮导致车子没立即后退，而在洗车后段直接从出口退回入口，洗车控制员反应及时，但又忙中出错将油门当成刹车，导致车辆撞到围墙后受损严重。所幸没有造成人员受伤。最终与顾客协商赔偿顾客经济损失 3000 多元 。

分析：

1. 此次事故是由于洗车控制员安全意识淡薄，违反公司操作规程，在不熟悉车子的情况下私自帮顾客更改档位，错改成倒车档，也没有进行再三确认，是导致此次事故的根本原因。而且在车子进入洗车隧道后没有细心关注车子及洗车机的运行情况，如果能细心关注会发现倒车灯已亮起，能紧急处理及时停止洗车，防止事故的进一步恶化。

2. 当车辆从洗车出口往回退时，控制员第一时间能按停洗车机紧急按钮值得肯定，但后续想通过踩刹车让车子停下却忙中错踩成油门，使得车子进一步损坏，其他同事想帮忙让车子停下从车后顶着，所幸躲避及时没有造成人员受伤。这说明洗车控制员平时缺少相关应急处理能力的学习和锻炼。

3. 此次事故暴露出我们对安全操作规范掌握不熟练，安全应急意识薄弱，平时只注重日常的操作缺少针对性的应急预案演练，碰到紧急事件往往会慌忙处理，忙中出错，因此平时应注重应急预案的演练。多模拟多训练，确保应急措施能真正深入人心，遇到紧急时刻能冷静处理，及时迅速反应，正确妥善处理。同时也要加强人员的安全教育，避免二次伤害的发生。