案例：2021年12月29日早7时39分，一顾客驾驶摩托车到公司某油站加油（95#），共消费26元。在支付时，顾客表示平时该摩托车加满大概需32元，但现在消费26元只加了半壶油，所以就油机计量问题向工作人员提出质疑。对此，现场工作人员不但没有耐心与顾客沟通并解答，积极化解顾客疑虑，而且态度敷衍，甚至怂恿、引导顾客到相关政府部门投诉，最终顾客一气之下拨打电话到12315消费者投诉热线进行投诉，使事态进一步恶化。

分析：

      当碰到顾客在现场对我们的计量、油品等问题提出质疑时，应心平气和，耐心为顾客解答。比如告知顾客，我们的汽（柴）油的采购渠道，都是与中石油、中石化来自同一油库，油品质量保证可靠；市场监督局等相关政府部门，都会定期到油站对每个台油机、每一支油枪进行计量检测，且都有条码封条，同时可以向顾客展示粘贴在油机上的检测标签。

      如果遇到比较顽固、激动，长时间滞留现场的顾客，需及时告知油站管理人员，由油站管理人员和顾客进行沟通，解答，化解误会，而不是激化顾客的情绪。