某市 凌晨2时45分许，陈某开着一辆小轿车来到某 加油站加油。加油员小张提醒陈某要先将车熄火才能安全加油，但陈某置之不理，反而责骂小张多事，而此时与其同车的周某下车推搡小张并让他马上加油。小张忍着气加完油后，陈某又借口油费太多与小张产生口角，并下车与周某一起对张某进行殴打。警察到达现场处理后发现，小车司机陈某与该车乘客周某浑身酒气，而加油站的监控也将二人殴打小张的经过清清楚楚的拍摄了下来。 最终陈某以及同伙都受到了应有的惩罚。

分析：

1. 每年春节期间，司机酒驾车的比例是平日的３倍 ， 加油站醉酒客户纠缠、纠纷和攻击事件 时有发生 ，醉酒客户的行为具有一定的特点和规律，如：话题特多、容易忘事、对服务百般挑剔，甚至对员工非礼，严重的还有攻击行为。应对这类客户要表现得不卑不亢，礼全周到，大方得体，不能让对方挑出任何毛病。如果他非要鸡蛋里挑骨头，也不能“硬碰硬”，要站在他的角度，迂回诱导，“哥长哥短”，笑脸相迎，让其找不到发火的理由， 尽快服务完毕让其离开 。

2. 要警惕醉酒客户与其他客户发生冲突。 如果醉酒客户在吆五喝六或蛮横张扬的时候，如果其他客户的不满之声让其听到，那他可能真要发疯了。对付这种客户，首先应尽量阻止在站内发生正面冲突，尽快将清醒一方劝离现场，让醉酒客户感觉到你是站在他这一边的，并想办法岔开话题。 防止 冲突双方人身受到伤害，油站的设备设施遭到损坏 ， 影响油站的正常运营 。

3. 对于醉酒后有目的地到站寻衅滋事的，有过激的攻击性行为的，要尽量说明油站是个危险的地方，为了他们的安全请他们不要在油站争执 ， 避免彼此造成伤害，切记不要卷入争执 ， 劝说无效时，以影响油站安全为名报警求助 ， 警察到现场后，应主动向警察汇报所发生的情况，保护好并提供冲突现场监控录像 ， 保存人员和 财产损失证据，按照法律向责任方索赔事故损失 。

4. 各经营单位平时应注重 对工作场所进行风险评估 。 根据地区性和多发性等实际情况针对性地进行部署 ，制订安全 应急 预案， 多 组织员工 进行 培训 和模拟演练 ， 做到有备无患，确保人身和财产的安全 。