案例：
1. 客户在门前定量加油加了 200 元，然后去洗车，控车员发现顾客没有洗车券，要求收 30 元，顾客一听就生气的说：“之前每次都加 200 元送一张洗车券为什么这一次就没有？你们这是欺骗顾客”。 控车员听后耐心的跟解释现在油价贵了 200 元没有 25 升，刚开始顾客听后还是不接受。于是副站长在一旁灵活的跟顾客说：“我先送您一张纸券进去洗吧，现在油价比较高加 25 升要 208 元。” 客户听好了才沉下气。
2. 有一凌志客户没有加油就要来洗车，控车员客气的跟顾客说：“没有洗车券要付 30 元的洗车费。” 顾客一听，马上来气，说：“我两部车一年在你宏诚加油不止一万元，刚好路过，车比较脏进来洗一下你们就要收钱？”说完便打开微信消费记录给控车员看。经查看，此人的确是桥东油站的高频客户，控车员客气的说：“您在桥东加油由于那边没有洗车机所以你在那边加油没有赠送洗车券，按照公司的规定没有洗车券要收取 30 元的洗车费。” 顾客听好了马上爆粗口说要找老板，并且骂控车员目不识丁。油站领导见状马上上前平息客户的怒气，跟他说 :“只要您合适尽管开来洗车。” 然后示意控车员让顾客开进去洗车。当客户恢复平静后，油站领导才跟顾客解释说目前我们的哪些油站有洗车，还有公司的一些洗车规则，请客户包涵理解。客户听后也表示理解，并说现在外马有洗车，下次加油尽量到外马油站去加油。
分析：
1. 针对今天碰到的这两个事例，要求油站要求员工在门前务必提醒顾客现在加 92 汽油 20 升（之前为25升）大约要170 元， 95 汽油大约要185 元，才可送洗车券；
2. 油站领导要教导员工，遇到特殊客户要及时的报告带班领导进行处理，避免私自处理。
