随着智能自动化洗车设备的普及，免费洗车服务越来越受广大车主的欢迎。伴随着也会出现机器设备故障或是人为操作失误导致安全的事故。（一）某智能化隧道式洗车机在进行洗车作业时就发生车子方向自锁导致刮擦事件，所幸洗车控制员发现及时，才避免进一步的损伤。最终与顾客协商达成一致处理意见。（二）顾客排队等候洗车，由于洗车控制员忙于指挥其他车辆，副驾驶顾客见另一台洗车机空闲，便自行下车指挥车子准备进入洗车，且一度来到控制台前面试图开启设备，控制员过来后顾客最终没有继续自行操作。

案例分析：

1. 智能洗车机操作方便，但一定要确保安全。洗车控制员在指挥车子进入洗车轨道时要确保车子正确摆放到位，并提醒顾客挂空挡，松起手刹脚刹，绿灯亮起方可操作前行，期间在驾驶室内禁止一切操作，同时要对车子外观进行检查，有明显损伤必须与顾客确认，避免洗车过程中加大损伤程度。

2.洗车机轨道有自动调整校正方向的功能，前提是要确保车子方向没有落锁，部分车子熄火后方向会落锁，导致洗车过程中轨道没能校正车轮方向，使得车轮越来越偏出，最终会导致脱离轨道而发生刮碰，造成车子和洗车机的损伤。所以控制员也要提醒顾客洗车过程中车子不熄火，方向不落锁，洗车过程中要全程关注洗车机和车子运行情况，遇突发事件马上紧急停止洗车。

3.洗车机为重型机械设备，里面机械在运转，同时也有强电信号，控制员一定要严格按照操作规范，稍有操作不慎都有可能带来伤害，所以整个过程也严禁顾客自行操作驶入，发现类似情况一定要及时制止，礼貌跟顾客解释。

总结：

随着智能自动化洗车机的 普及， 越来越多的油站单位都已安装洗车机，提高增值服务。在服务好顾客的同时也要确保 人 、车、设备 的安全。 对于设备安全方面一定要加强巡查和保养，减少故障率，避免由于设备的不安全因素给人和车子造成损伤；同时也要加强人员专业知识的学习和实操，熟悉机器性能、正确合理指挥操作，将人的不安全因素降到最低，确保整个洗车过程的安全顺畅。