案例：
      上周，一顾客到油站加完油后，接受我们的洗车的服务。由于顾客的妻子有身孕，且天气炎热，所以顾客不想其妻子下车。洗车的伙伴告知其下来才方便洗内饰，但无告知和引导顾客下车后可以到哪里乘凉休息。最终顾客怀孕的妻子下车后，自己从洗车机入口处步行至擦车区等待。顾客对此十分生气，因为天气炎热，可能会让他的妻子中暑。

分析：
      当碰到有老人、小孩、孕妇等特殊群体的顾客时，我们要更加注意在服务过程中，对此类人群的关爱和保护。例如案例中的孕妇，一来她行动不便，二来又忌讳生病，是重点的关爱和保护对象。虽然在清洁内饰环节，需要顾客熄火下车。但当顾客提出“妻子不想下车”等不是无理的要求时，我们要尊重顾客的想法，灵活变通。例如，既然顾客选择不下车，那我们可以先与顾客沟通后，适当减少车内清洁的范围，加快清洁的速度，尽最大可能让车内的顾客有一个舒适的服务环境。
      而案例中，洗车的伙伴犯了两个比较明显的错误。一是顾客提出“不想下车”时，洗车伙伴仍坚持要按正常流程，让顾客下车；二是既然顾客最终选择妥协并下车，但烈日炎炎下，洗车伙伴没有考虑到顾客有孕在身、行动不便，且对油站不熟悉。没有指引顾客到合适的地方乘凉休息。