1.感知客户
      本站的客户类型、需求特征、变化规律以及影响因素，需要持续地关注，敏锐地感知的。这些抽象的词语虽然会让人心烦，但就像居家过日子一样，无论你怎么高雅大方，只要你还是一家之主，就摆脱不了柴米油盐。持续地、直接地接触客户，服务客户，感知客户，认识客户，是你的天职，不论多么的辛苦。客观上，本站的促销方式、运行组织和员工管理，都应该是靠你的这些积累而开展的，公司的其它任何技术、任何数据，都无法取代你的这些第一感觉。有的站，销量和效益持续提升，几乎达到了“自己说了算”的境界。虽然不理解为什么要这么做，但那份朴实的热情让他收获了最重要的成就－－自信。从此，他深刻地认识到：在加油站，认识客户（需求），感知客户（变化），比卖多少油更重要。
2.激励员工
      其实，对于员工，岂止是对待客户的方式受你的支配。以客户的身份到一座陌生的油站走一走，不时地会感知到员工之间、员工与客户之间的冷漠，也会发觉她们清闲独处时的寂寞和无聊。在这里，加油、收款、促销都是中规中矩的机械劳作，从上班的那一刻就在盼望着下班，一天到头最大的收获就是没有短款。之所以明天还来，是因为还没有找到更合适的工作。每天，你和他虽然近在咫尺，但属于两个世界。如果你也是从加油工过来的，你应该知道吗？如果她的一开始的行为没有榜样的参考，如果她的辛苦没有客户的买账，如果她的成就没有上级的首肯，如果她的过失没有耐心的指导，如果她的闲暇没有朋友的光临，如果她的明天没有光明的期待，如果她的所做所为毫无意义可言，你就不该指望她的行为会“超越客户期待”地优秀！  针对早上员工的整体状态，给予相应激励。针对个人精神状态，不定时给予鼓励。激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。想要经营好客户，首先要经营好员工。以激励而备丧志。
3.持续沟通
      干我们这一行，加油站不动，车在动；价格没动，行情在动；我们不动，对手在动；昨天的服务方式不一定能满足今天的客户需求；同一个客户，遇上不同的员工，可能会碰撞出不同的火花。。。。。。一项调查表明，为了应对这些变化，站经理70%的时间都是用在上下左右之间的沟通上，而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。以下是与员工端沟通的3个关键点。1.不管你有几个下属，他们自然在乎你的评价和期望，你就无法逃避这样一个问题：他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗?如果你们双方比较一致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺当。因此，清晰地表达自己的期望，让员工明白，避免误会，是沟通的大门。  2.很多员工不是不想出力，而是怕“费力不讨好”。现实中，一些站经理只是在早会上简单、笼统地布置任务，不考虑员工的接受能力，甚至要考验员工的领悟能力，如果员工没听懂却又不好意思问，特别是对敏感客户的服务就不敢有所作为了。3.即便你自认为说得清楚并不一定保证你的员工听得懂。因此需要明确时间、内容、标准和责任。特别是对于新入职的员工。
4.日常检查
      与来自上级的“考核检查”不同，站经理的“日常检查”目的在于保障经营秩序，维护品牌形象。尽管各站的情况不一样，每个站经理都应该积累和形成一套油站的检查标准和流程并且每月的对工作手册进行更新。
5.缜密观察
      这是站长必须掌握的真本事。站经理通过观察来获取员工即时的状态，客户进站后的总体反应，分析问题点是共性还是个性，及时采取措施，调整策略。具备这些能力的站经理能够前后左右地立体地去看问题，能够对我们所天天面对的加油站这个铁扇公主做到真正的了如指掌了。哪里是相通的、哪里是阻塞的、问题又是如何引起的，统统这些都会在你的脑海里展现清晰的逻辑脉络、留下清晰而深刻的印痕。达到了如此融通的境界的站经理，他们眼里的自己员工不是简单的加油机器，而是缺一不可的悍将奇兵，像足球场上的是11个人，把他们身上的潜能尽可能地激发出来。达到这一境界的店站经理，就把会“人尽其力”的升华到了“人尽其智”，无所不能。
6.认真总结
      站经理每天需做总结。如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内外环境是否达到标准等等。影响因素有哪些？如何改正和避免。从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。以总结而备无解。