近期，市场部对部分用户派发召回优惠券后，公司都会对该部分用户发送短信进行提醒，然而有部分用户到油站加油时，反馈收到短信后，却未收到优惠券，如图，遇见这种情况应如何处理呢？

1、召回派券一般都是对流失用户进行派券召回（即该用户账号已经一段时间内没有加油订单）

2、发生该情况，一般是客户拥有两个手机号码，并且其中一个已长时间未进行加油。

3、可询问用户是否拥有两个手机号码，如图，用户为手机卡2收到召回短信，如存在，可引导客户在其他账号下查询是否存在召回优惠券。

4、可在个人中心--个人信息中，核对用户手动短信的手机号码与用户现使用的账号是否一致。

5、如不一致，可询问用户是否在其他账号中绑定了收到短信的手机号码，可在其他账号查询是否存在优惠券，从而解答用户疑问。