一、 客户质疑加油机计量不准

客户：我这辆车的油箱只有50升，怎么会加了 56 升？

工作人员：车辆生产厂家通常都会将油箱的标称容量标注的小于实际容量，这是因为：油品象其他物质一样具有热胀冷缩的特性，而油品的膨胀系数较大，严重时的变化会导致油箱变形甚至胀裂，增加了发生火灾的危险性，再说了，我们的加油机是经过检测合格的，绝对没有问题。

客户：我以前最多就加250元的油，这一次怎么加了这么多，是不是你的加油机有问题？

工作人员：我们的加油机是经过法定管理部门的计量强制检定的，您看，这是检定合格证书，加油机内计量调整器上有他们加的铅封，付油量肯定是没有问题，您看是不是别的原因使您觉得付油量不准呢？比如说：是不是油表的问题；或是因堵车，发动机怠速时间长；或是油价刚调高，同样的钱加油量比以前少了。

二、 客户投诉便利店商品变质

1、热情接待顾客，倾听顾客意见

2、稳定顾客情绪，耐心跟顾客做好解释工作

3、检验后，进行退货更换或依据顾客合理意见办理

4、对于变质事件两天内给顾客合理答复 。

三、 收到假币

1、对不起，麻烦您给换一下这张钱。

2、麻烦您和我一起到营业室用验钞机验一下。

客户：你凭什么说我的钱是假的，我刚从银行取的。

如果您坚持认为这张钱币没问题，那我们一起去银行，鉴别真假？

四、 客户要求多开发票

礼貌地拒绝顾客，明确指出虚开发票不仅公司明确规定不允许，而且虚开发票也是一种违法犯罪。

五、 摩托车直接加油

礼貌拒绝，按规定将摩托车推倒摩托车加油处加油，并且说明摩托车发动机是外露的，且在油箱的正下方，如果在加油过程中出现跑冒油品，容易引起火灾事故。