当班副站及公司值班领导吴煌听到营业员呼叫，第一时间出面劝阻拉开，并将顾客劝入办公室，避免对现场造成影响。由于顾客情绪激动，交流不顺畅，精神状态有轻微不正常，无法接受沟通调解，油站同事随即报警。在等待警察到来同时，该顾客还耍无赖，在第一车道睡在地下。为保护该顾客安全，现场人工指引疏导车辆，在警察到来之际立即将其拉起。
派出所同志到来后，亦判断该男子精神不正常，并且该男子耍无赖不怕蹲监狱。为避免对油站经营造成长期影响，在确定受伤营业员无大碍后，协商油站大事化小，小事化了。
经过公司领导和受伤同事协商同意后，派出所同志随即对该男子进行录像警告，并让该男子向油站同事道歉，不允许再次骚扰油站经营。约 10 点半，油站恢复正常经营。该突发事件发生后，油站也在班前会、班后会进行总结。
分析：
针对桥东这件门前顾客突发案例，提醒各单位：
1. 教导员工在服务特殊人群的顾客应当灵活处理，油站经营面向社会，难免会遇到各种各样的顾客。
2. 作为经营单位、服务人员，我们首先保护自己的人身安全，在门前矛盾产生时不与顾客正面交锋，如遇到自己无法处理情况，应及时报备当班领导，不惹事也不怕事。
3. 安抚员工情绪，避免员工工作时出现恐惧、担心的后遗症。
