优秀油站经理的四大行为特征

      有人会说，有人能干，有人好学;有人擅长开发客户，有人很会笼络员工;有人很会卖油，有人独善经营......这些，都是优秀加油站经理的一些重要特征。正确、完整地认识和把握这些特征，对于发现和培养优秀站经理至关重要。实践中，油站管理体制，所处市场环境，决定站经理的优秀标准。从油站运营角度看，一个优秀的油站经理，具有四大行为特征。

       一是关注员工。

      油站员工作为我们朝夕相处的工作伙伴和各项工作任务的落实者和承担者，理应是油站经理的首要关注对象。油站经理应重点关注员工的哪些方面呢？一要关注业务技能，通过系统培训确保员工掌握必要的业务技能，如加油流程、收银流程、安全操作、客户沟通、卫生清洁标准等；二要关注员工心态和情绪变化，心态决定行为，如果员工由于某种原因心态消极或有负面情绪，势必会影响到日常工作表现。因此，油站经理要经常性的与员工开展“一对一”的工作沟通，及时帮助员工答疑解惑，树立工作信心，激励工作热情。三是要关注员工日常工作表现。对当班员工的站岛、现场服务、客户沟通、卫生清洁等要保持关注，对员工好的表现要及时表扬，对执行不到位的要及时进行沟通、辅导，确保当班员工始终有好的工作表现。对夜班员工也要定期开展夜查和视频监控检查。

      二是关注客户。

      客户是油站的衣食父母，作为油站经理没有理由不予以关注，那么应重点关注客户的哪些方面呢？一是要理清油站的固定客户，熟练掌握并与员工分享最新的客户信息管理工具，要及以站经理身份与客户进行沟通，了解情况，做好客户维护。二是要关注首次进站加油的客户，尽可能多的掌握客户信息，并做好现场沟通及事后回访，争取将新客户升级为固定客户。三是要关注流失客户，要了解客户流失的原因、去向，并积极做好客户的回流工作。四是要关注潜在客户，通过深入开展市场调查，列出潜在客户名单，制定客户开发方案，积极做好潜在客户的开发工作。持续扩大客户群体，提升油站销量。

     三是关注现场。

      现场管理是油站管理的核心，现场管理水平代表着油站的管理水平，代表着企业的形象。现场管理应重点关注以下几个方面：一是卫生清洁，要使全体员工达成共识、养成习惯，就是加油的空隙要做好油站清洁工作，确保油站前庭、进出站口、绿化带等处无垃圾，油机、商品堆头等无灰尘。二是加油服务，要通过沟通、培训、带教、督导、考核等手段，使员工意识到做好现场服务的重要性和必要性。现场服务是现场管理的难点，也是最能体现油站管理水平的工作，油站经理应该全力以赴做好。三是加油高峰期，通过灵活排班保证高峰期人员需求，保证高峰期现场秩序，给客户以良好的消费体验。四是交接班和现场安全操作。

      四是关注市场。

      油站经理作为油站的经营者，要对区域市场内主要竞争对手的动态保持关注。根据竞争对手促销政策的变化及时反馈和调整自身的经营策略，为客户稳定保驾护航。对于区域市场，应重点关注以下几个方面：❶ 关注竞争对手价格信息及促销政策。成品油作为高度同质化的商品，价格是决定客户尤其是柴油客户选择的重要因素，因此，要确保本站价格与主要竞争对手相比保持一定优势。❷ 关注区域市场需求变化，如新增的工地、厂矿、企业等要及时进行拜访，赶在竞争对手之前与客户接触，开发成功的概率自然会增加。❸关注政府部门检查等事宜，这一点区域市场内的油站可以结成联盟，实现信息共享，以更好的迎接和处理政府部门检查类事宜。