某油站客户在公众号付错了油款金额，要退款，员工在为给客户该笔订单退款的情况下，又指导客户进行了第二次支付，成了第一笔订单，无法进行撤销，客户是用的充值卡金额进行支付的，该笔订单无法原路退回，只能退回现金给客户，客户想要，想要再把这笔金额充入到充值卡中，就需要再充值600元，对于客户来说，造成了一定程度上的不便。也降低了油站为客户处理退款业务的效率。
        遇到客户错付订单的情况，请大家注意，要提醒各位同事：
        一、客户支付的时候尽量提醒客户支付的金额和使用优惠券或叠加券，客户支付的时候清楚地知道油枪号和支付的金额。
        二、如遇客户微信订单支付出错，提醒客户先不要做其他的支付动作，并立即通知油站领导对订单进行撤销，待错误订单处理完毕后，再引导客户进行正确的支付。
        三、对已有错误支付的客户要有同事对其第二笔支付进行跟进，确保客户正确支付。