对于加油站经理，期待员工每天都能给客户提供完美好服务，实际上有3个方面的内涵：

     一是态度。始终以饱满的热情做好每一个细节；

     二是技能。每个员工都有足够的能力应对应对千变万化的客户交易情景，并且始终表现出与众不同；

     三是知识。对客户所关心和关注的专业内容（如油品、车辆）做到熟练掌握，才能自信而专业地与客户进行交流。

     加油站服务体系建设是一个大战略，培训、参观、学习、激励等方法只是这个体系中的具体步骤和方法。通常当我们提及顾客服务时，几乎人人会提到目前很多公司津津乐道的“微笑服务”，但事实上微笑，礼貌和友善，仅仅是蛋糕上的奶油，真正的蛋糕是能够让您做好服务工作的系统、业务流程和完善的顾客服务体系！ 

     一个加油站在从无到有、从小到大的发展过程中，客户服务有不同的成长阶段。公司从建设和拥有第一座油站开始，就要明确发展愿景，制定行动方案（以下三个步骤）
1、建立服务系统。先调研后传播，先促销后营销，建立和完善服务标准；
2、执行服务标准。通过培训和培育，自下而上，从价值观形成开始，形成服务文化；
3、超越客户期待。先共性后个性，追求超越期待的客户服务，形成自己的竞争优势。