春节的某一天凌晨1点钟左右，张某与同伴一起开着摩托车到某加油站加油。过程中张某言语骚扰另一名女顾客而引起口角，油站员工立即上前劝阻，但张某置之不理，反而责骂小刘多事，还不时推搡小刘。小刘发现张某有很大的酒气故没有正面发生口角，而是礼貌劝离，但是对方还是不依不饶，还扬言要砸了油站。小刘没办法只能跟值班领导汇报并选择了报警，警察也到达现场处理，最终张某都受到了应有的惩罚。

分析：

1.节假日期间，加油站醉酒顾客纠缠、纠纷和攻击事件时有发生，当班人员一定要提高警惕。醉酒顾客的行为具有一定的特点和规律，如：话题特多、容易激动暴躁、对服务百般挑剔，甚至对员工骚扰，严重的还有攻击行为。应对这类顾客要表现得心平气和，礼貌相迎，尽量不让对方挑出任何毛病。切记不能 “硬碰硬”，尽量顺着他的意思，分散其注意力迂回诱导，让其找不到发火的理由，尽快服务完毕让其离开。

2.警惕醉酒顾客骚扰其他顾客发生冲突。醉酒顾客在吆喝或蛮横张扬的时候，容易引起其他顾客的不满而引发冲突。对付这种顾客，首先应尽量阻止在站内发生正面冲突，尽快将清醒一方劝离现场，让醉酒顾客感觉到你是站在他这一边的，并想办法岔开话题。防止冲突双方人身受到伤害，油站的设备设施遭到损坏，影响油站的正常运营。

3.对于醉酒后有目的地到站寻衅滋事的，有过激的攻击性行为的，要劝说油站是个危险的地方，为了自身的安全不要在油站争执，避免彼此造成伤害，切记不要卷入争执，劝说无效时，以影响油站安全为名报警求助，警察到后，应主动向警察汇报所发生的情况，保护好并提供冲突现场监控录像，保存人员和财产损失证据，按照法律向责任方索赔事故损失。

4.各经营单位平时应注重对工作场所进行风险评估。根据地区性和多发性等实际情况针对性地进行部署，制订安全应急预案，多组织员工进行培训和模拟演练，做到有备无患，确保人身和财产的安全。