一、不按顺序办理业务

      出现原因：由于排队加油、付款客户较多，客户往往等待时间较长，在进行加油及收款时，如果发生不按顺序办理，极容易引起其他客户不满。
      防范措施：一是提前做好排班安排，增加引导员，现场做好车道隔离尽可能保证车辆按顺序排队；二是收银台可采用隔离桩或采用商品堆头进行通道隔离，保证按顺序排队。

二、忘记给客户关闭油箱盖

       出现原因：在高峰期时，员工往往需要一人服务多辆车，在服务其他车辆时，容易出现遗忘关闭油箱盖情况。
       防范措施：一是为客户加油时油箱盖要放在显眼位置；二是员工收款后主动提示客户关注油箱盖是否关闭。三是现场其他员工在车辆驶离经过时进行协助关注。
三、 无人服务或服务效率慢问题
       出现原因：在节日期间，员工工作状态、工作标准容易出现放松，容易出现客户在现场等待长时间无人服务情况，造成客户不满。
       防范措施：一是站内提前对节日期间服务标准进行强调，发挥好值班长的现场带班作用；二是站经理要对节日期间站内员工的服务情况进行提醒、督促与抽查。
四、 油品数质量投诉

      出现原因：由于节日期间客户长途出行较多，受路况、乙醇汽油混加等原因，极容易出现客户加油数量、车辆使用异常情况，容易使客户误解是加油数量不足或质量存在问题。
      防范措施：一是员工要掌握数质量相关知识，能够及时向客户进行解释说明。二是要指定好现场负责员工，及时做好现场的应对处置，避免客户因受冷落造成事件升级。