近期，上游炼厂在政府监管之下，规范运营已经常态化，批发价格全线上涨，批零价差不断探底，税务风暴之下，油站经营雪上加霜。残酷的竞争必将加剧管理资源在加油站之间的流动，优秀加油站职业经理的价值也必将得到前所未有的重视和彰显。从运营角度看，一个优秀的油站经理，具有四大行为特征。
一是关注员工。
      员工管理必须与促销方式一致。都知道“有奖有罚，奖罚分明”，但是如何组织至关重要。管理人员必须到现场接触客户和员工，加油也好，推服务也好，如果不和加油员一起去做，就不能即时发现问题，更谈不上持续改进。有的站经理自己有很强大的销售能力，但是缺乏统领员工的销售组织能力，也很难把销量做上去。所以，别看是一个小小的加油站，最终体现的还是公司或老板的企业文化和用人理念。即便招来的员工都是博士，如果你对服务一没有官方的标准，二没有持久行动，任由他们各自野蛮成长，迟早有一天会成为“别人的新娘”。

二是关注客户。
      客观上，每一座加油站都有一个最适合属于自己客户需求特征的营销方式。但是很多油站都是在跟随和模仿，并不重视或没有能力发掘自己的“与众不同”。东北有个大哥现场盯了多年，凭着与客户的沟通直觉，搞了仨仓库专门放兑积分的商品，那一片的销量几乎被他垄断了。我们针对不同的顾客，改变了原来直降的方式：车队、公司车顾客全部送积分，私家车直降2毛加送积分3毛，积分全部可以兑换便利店商品，便利店销量很好，油品销量持续稳定。现在很难去学哪一种前无古人的妙计，就看谁能发现最合适的方式，并持续做到极致。

三是关注现场。
      加油是一个很短的交易过程，要体现极致服务，必须善于发现需求，抓住要点。如果每一个细节都比别人好一点，日积月累，区别（核心竞争力）就出来了。比如，免费洗车几乎成了油站的标配，但是你没有发现，有很多客户为了赶时间无法排队洗车，所以很有必要利用加油的空隙把他脏脏的前后挡风玻璃和倒车镜擦一擦，哪怕客户不需要，你恰当地问一下，也能体现了你出不一样的服务细节。

四是关注市场。
      油站经理作为油站的经营者，要对区域市场内主要竞争对手的动态保持关注。根据竞争对手促销政策的变化及时反馈和调整自身的经营策略。对于区域市场，应重点关注以下几个方面：❶ 关注竞争对手价格信息及促销政策。成品油作为高度同质化的商品，价格是决定客户尤其是柴油客户选择的重要因素，因此，要确保本站价格与主要竞争对手相比保持一定优势。❷ 关注区域市场需求变化，如新增的工地、厂矿、企业等要及时进行拜访，赶在竞争对手之前与客户接触，开发成功的概率自然会增加。❸关注政府部门检查等事宜，这一点区域市场内的油站可以结成联盟，实现信息共享，以更好的迎接和处理政府部门检查类事宜。