案例：

7月13日早上9时19分，顾客驾驶丰田汽车到公司某油站加油，油站员工按照服务流程为其加满油，顾客满意的离开。

大约过了 1小时顾客电话来反馈:“刚从油站出发到揭阳下高速（约 30公里）后，发现油表显示油箱只剩约三分之二的油”。因此质疑油站加油机计量有问题。

站长油站经理接到电话之后了解当时的具体情况，查看监控视屏了解当时的服务场景，全程是按照加油六步曲为顾客服务的，再通过后台数据查询该客户的订单，的确是 303元。

于是向顾客解释说明 :

        1. 员工按照服务流程进行提醒油表清零再进行加油；

        2. 加油机必须是有出油才能有计数，电脑后台有显示数据；

        3. 我站加油机是经过权威部门计量局每半年进行一次计量检验校机的，计量局经过校验合格贴上各个证才能进行营业的。

        4. 如果确实出现顾客描述的情况，有可能是 汽车上油位传感器、油泵线束搭铁线松动的问题，建议顾客到维修厂进行检修。

最后，顾客表态等这箱油走完显示橙色灯后，再次到油站加油，看是否还存在相同情况再到进行结论。

7月15日下午14时30分顾客再次到站加油，到站时油表显示橙色灯，员工按照服务流程进行加油，加至跳枪后，征得顾客同意后继续再加55元。此时，油箱里的油已经满到油箱口，但是油表显示还需2格才满。因此判断是顾客车辆的油表出现故障造成的，并非油枪计量问题。得知是自己误会了加油站，顾客向其投诉得油站表示歉意。

分析：

当碰到顾客对我们的计量等问题提出质疑时，应心平气和，了解情况之后耐心为顾客解答，用热心、诚恳的态度化解问题。

比如告知顾客，市场监督局等相关政府部门，都会定期到油站对每个台油机、每一支油枪进行计量检测，且都有条码封条，同时可以向顾客展示粘贴在油机上的检测标签等，让顾客了解知悉；

工作之余可以通过向身边的同事或者网上学习一些相关的知识，以便应对门前各种类型顾客提出的疑虑。