案例： 顾客于4月9日06:30到我司油站加油，由于加油的油枪号与以往的不同，因此 付款时操作 较 慢 ； 由于排队加油的 摩托车 较多 ，顾客要上前看 需 付款 的 金额 时 ，工作人员便催促顾客快点付款， 并跟 顾客说如果要快就早点来加，之后工作人员对顾客说以后不要来这里加油，顾客对 油站的服务态度 不满 。

分析：当排队加油的顾客过多时，首先， 工作人员应该保持礼貌与耐心，注意话术的运用，可用到 “麻烦”，“不好意思”等字眼；其次，贯彻落实公司服务经营八字方针 “热情、贴心、及时、规范”，当顾客等待的时间较长时， 向先客户表示歉意并向顾客解释等待较长的原因，说明正在加快服务速度。最后，做好工作人员培训， 提高 工作人员 自身服务意识，发挥好团队协作作用，做到车到人到。