一、油品计量类

1、 客户质疑油品问题

您放心！我们的油品源采于三桶油，是经过国家相关部门检测的合格，各项指标均达到国家要求，并加入了世界 500强燃油添加剂品牌路博润研发的动力剂和清净剂，油品运输全程监控管理，确保运油过程“零污染”可放心使用！

2、 客户质疑油机计量

油具有热胀冷缩的特性，因此车辆油箱的标称容量标注的小于实际容量。我们油站的加油机定期由潮州市 /梅州市/湛江市质量计量检测所进行检定的，油品数量有保障的。不存在缺斤少两的问题！请您放心！

二、 服务类

1、表示聆听

①非常抱歉给您带来不好的体验。方便告诉我一下具体的情况吗？

②请您不要着急，我会尽力帮您解决，请告诉我具体发生了什么事。

2、表达对客人的重视

①非常抱歉。我们对每位顾客的加油体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望您以后能够继续关注我们，支持我们，谢谢。

②非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步！

3、及时行动与跟办

①麻烦您提供一下您的订单截图或会员 id，谢谢您的支持和理解。

②这边需要核查一下，并将在10分钟内答复您，请稍等！

4、无法开票

由于系统不稳定出现卡票现象，这边重新为您开票，麻烦您留下您的电话和邮箱，谢谢您的配合。

三、活动类

1、质疑活动的真实性

您好！先不要生气噢！咱们的活动真实有效！您有任何疑问都可提出来，我来为您解答哦 !

2、秒杀活动顾客无法进入抢券页面

不要着急，由于本次活动过于火爆，进入人数过多！麻烦您重新刷新一下，再进入界面！感谢您的理解 !

3、没参加到活动

您先消消气，非常理解您错过优惠的失落！您可关注下 “宏诚石油”公众号！有活动会第一时间推送出来哦！