案例分析

前几天，金某在石化加油站加油，她于车内直接扫码付款后继续和车内好友聊天，

聊了一会儿后见后视镜中没有工作人员在车旁，以为油已加好，随即启动汽车准

备离开，刚起步提速，突然听到“嘣”的一声，下车查看发现挂在车上的加油枪

被扯断。该加油站工作人员与金某因责任划分和赔偿事宜争执不休，随后打电话

报警，并申请司法调解。在调解过程中，加油站的管理者称加油枪的维护和更换

成本大约在3500元人民币，对于这一维修金额，当事人双方均表示没有异议。

但是金某认为，加油站工作人员在加油过程中未能做到全程监护，在为她的车辆

加油的同时又去为其他车辆加油，且在启动车辆时也没有得到工作人员关于加油

枪尚未拔出的提醒，因此金某认为加油站应当承担大部分责任。加油站管理者却

称并没有明文规定要求加油员必须在加油车辆旁全程守护，在为金某车辆加油的

服务过程中，员工并未违反任何规定，因此加油站只承担次要责任。当事人双方

公说公有理，婆说婆有理，各自站在自己的立场考虑问题。新市司法所调解员向

当事人详细解释《中华人民共和国民法典》的相关条款，加油站员工在未加油完

毕及拔出油枪的情况下离开，且未对驾驶员进行提醒，这一行为对于所发生的损

害存在过失，因此加油站应当负主要责任。同时，作为驾驶员的金某应当在启动

车辆前确保车辆及其周边环境的安全，因疏忽导致加油枪损坏，理应承担次要责

任。经过新市司法所调解员细致的分析和耐心的劝解，建议双方换位思考，设身

处地为对方着想，最终达成了协议：加油站同意承担加油枪维修费用的80%，金

某则承担剩余的20%。该协议得到了双方的签字认可，并当场履行完毕，成功将

矛盾纠纷及时化解。