2024年9月12日，湛江吴川油站接到一宗洗车服务投诉，顾客投诉洗车后车身出现划痕，油站经理的一系列处理得到顾客认可，不再进行追究投诉。

1.邀请顾客到站，先进行介绍说明，洗车是我们的增值服务，从开业截止到今天已经累计帮助顾客洗车2万多部，没有接到任何其他顾客如你所述的类似问题，若确实是我们的洗车设备故障所导致受损的，我们也会负责到底。请顾客放心。

2.邀请顾客参观检查我们的洗车机内部运行结构，并进行说明我们的洗车机是正常运行的，有故障也会及时在洗车服务显示控制屏显示，并停止运行的，以及顾客洗车的前以及后面洗车的顾客都没有反馈有洗车划痕的问题。

3.利用之前的经验做法，解释说明清楚后，拿上透明胶带粘在划痕处，往往顾客误认为是我们洗车机机械造成的受损车辆划痕，并说明若是机械故障，原来车辆的划痕位置就会被再次划破透明胶带，那就能证明确实是洗车机的机械故障设备所导致的。贴上后就让顾客再洗一次车，洗车完后发现透明胶带完好无损。并告知之前也有顾客因车辆打蜡，在洗车后车蜡被洗掉后，车辆划痕就现显出来了。最后也从顾客了解到这车是他近期刚购买的二手房，那就符合以上所解释说明的，原车辆有打蜡，后洗车车蜡被洗掉后，就会露出了原来车辆的存在的老旧划痕。

顾客听完解释后，以及再次洗车实际证明下，顾客也清楚原因所在点，也让他可以咨询一下专业的汽车美容师傅，了解是不是这个原因所导致的。顾客接受后，也进行道别，并欢迎顾客有空再多到油站加油洗车。