事情经过：顾客在企业微信平台上反馈“我在你那里加了几个月的油，把我的发动机给搞废了，你的油有水”；
解决措施：接到这个反馈后及时与该顾客联系，并约了到油站进行现场处理。到站后认真听取顾客反馈的意见，并得知今天车子没有这个抖动的现象了。听完意见后给顾客解答：第一、油品的加注原理及管路、油罐流程；第二、我们加油机精密滤清器，特别功能是过滤水分杂质；第三、认真与顾客分析，并了解其最近的保养记录，其反馈在去年9月换机油到现在，快一年的时间，公里数也是超过了10000公里，与顾客说这个保养已经超过了合理的保养公里数，需要及时去保养换机油