案例背景：

      一位顾客驾驶五夌小车到油站加油后出现抖动熄火现象，顾客自行到维修厂维修时发现油箱里面有污水，怀疑我们油站的油品含有水份，要求我们到维修厂进行核实。  

      油站接到电话后马上对该顾客的加油记录进行核实，发现要该顾客每月固定在我们公司属下油站加5次油，并调出监控检查顾客当天的加油情况，发现加油情况正常。在确认顾客是正常在我们公司加油后，再次联系顾客到维修厂进行核实。 到了维修厂后，发现油箱里面清理出来大约2升污水沉淀在汽油的最下方。通过仔细检查，发现该车型的进油管是安装在右后轮的上方，进油口下方、排气管和进油管都含着大量的泥沙， 经清除泥沙后发现进油口铁件被泥沙锈蚀出现几个小口，同时排气管上出气口的铁件也被泥沙锈蚀破损。
      通过认真分析，由于近期多雨天气，车辆在行驶过程中后轮胎带上雨水从破损的缺口进流入油箱，造成油箱里面有污水。将该事实情况现场与顾客告知清楚，该顾客对我们的处理意见非常认可，消除误会后对我们公司的油品质量十分放心，会继续选择我们公司继续合作！ 

经验总结：

1、检查油箱进水量和油箱里面的水是否干净，判断污水来源。

2、与维修师傅仔细检查进油口到油箱的整个油管，根据天气原因判断油箱可能进水的原因。