9月份司务会上，公司提出 在 12月底前，必须把我们的各项服务规范及标准（其中微笑服务、指挥手势、加油六步曲、收银七步曲、接卸油规范、量油计比重，洗车服务规范都已制成动漫和画册）严格地落地执行。人力部要挑选专门的培训导师，并组织各种培训；市场部应开展各种检查评比；并由片区经理负责落实、执行。

同时，公司检查发现目前仍存在较大部分的人员对规范执行不到位。

1、缺乏高效的培训及推行机制。各项规范标准已经制定，而且非常细致，同时为了更好将标准形象展示出来，制作成动漫和画册。相关标准制定后，缺乏专门的培训，导致各项规范未能按标准落地。日常门前的服务规范手势，服务流程都参差不齐，无法做到统一规范。

2、缺乏监督检查及激励力度。相关部门对各项规范的执行、监督不到位，没有形成长效检查机制。导致执行部门未能重视规范执行工作，日常中还是按照原有的习惯开展工作，未能领会到规范的重要性。针对微笑服务及规范服务，公司相关职能部门也制定了相应的激励机制，对于做得好的单位将给予奖励及肯定。

3、每项工作的推动，首先是负责人要思想重视，并且应该充当导师的作用，培训下属规范标准。日常工作中，要对员工进行常规化的训练，并采用相应的激励及考核方式，对于做得好的员工要给予表扬肯定，甚至可以选为标兵榜样，同时对于做得不好的员工要“留堂学习”，让所在单位的员工都能按照标准执行。此项工作的落地执行，是宏诚品牌建设的重要举措，同时各单位的执行成效也能很好反应管理者的领导力和管理能力。

10月份，公司人力部将加强对各项规范的培训和抽查、市场部将落实检查和考核，片区经理应负责全面的贯彻落实，确保公司的每项工作都能落地。我们应该严于律己，遵循公司的各项规章制度和操作规范，加强学习，不断思考和进步，才能适应新时代公司的发展。