某顾客常到一家便利店选购商品，但是这家便利店并没有她想要的面包和牛奶，她多次把她的需求和建议告诉店员，可是多次后仍买不到她想要的面包和牛奶。后来，这名顾客找到了这家便利店的店长，并把她的需求和建议告诉了他，可是该店的店长回复她：“我们的便利店面向的是大众，不能因为你个人的要求而改变。”顾客听后气急了，她发誓再也不来这里买东西了。

       案例分析： 从以上的案例中，我们可以看出这家便利店失去了一个顾客，可是实际上算下来，在每一个顾客的背后，大约有250名亲朋好友，因此，得罪一个顾客，就等于得罪了潜在的250名顾客。

如果一个便利店给一个顾客心中留下一个不好的印象，那么这个顾客可能会让所有的朋友都不再到该店进行消费，甚至完全不在相信便利店。即使便利店花了再多的精力去想说服他们，即使便利店做很多促销活动，都很难挽回这个局面，所以，不要伤害任何一个顾客的感情，培养和发掘顾客背后的顾客，这才是精明的做法。

大家可尝试情景模拟一下：如果是我们的便利店遇到这样的顾客，我们的店员和店长应该怎么做才好呢？