案例：

9月28日，某油站领导提报VIP会员申请表（滴滴），站长直至10月6日才进行审批，中间间隔8天。而公司对网约车申请的约定为3个工作日内审批，由于站长无及时提报导致该承诺失效，造成会员不好的体验。

存在问题：

1. 该失误导致承诺3天内审批失效，造成不好的体验。而网约车会员的加油量较大，对我们销售贡献大，需要重点维护。

2. 提报人没有跟进流程的走向，导致站长出现延迟审批。

建议：

a. 油站领导应知悉网约车申报流程的具体规定，不清晰时及时咨询；

b. 申请提报人应该在流程提报后，及时跟进流程的走向，确保流程在3个工作日内走完。