关于顾客加满后对油款的质疑的解答

情景： 某日下午，在我们宏诚某个油站，有一本田雅阁的轿车过来加油一下车就说 :“帮我加满一点”，那么就按照他的要求加到了300元，等到付款的时候就一直在嘀咕着说：我在别的加油站加到最满也就只有280元，为什么在你这个站要加300元，怎么回事啊？一直嚷嚷着。

建议：

看到顾客一直嚷嚷和质疑，带班领导上前跟他解释，油箱 “加满”可以有两种理解，一种是加到油枪跳枪就是“加满”，一种是油加到油箱口才是“加满”。先生您刚才一下车就要求加满一点，结果刚刚加到280多的时候就跳枪了，由于您要求加满一点结果就在跳枪的时候油枪往上拔继续加到油箱口到了300元，通常情况下油枪插得深一点，跳枪后可以再加20左右元。

经过一番在理的解释之下顾客也就明白了。利用班后会把这个事例以案例的形式组织员工进行学习讨论。