坚持做好各项增值服务，贯彻落实“经营服务八字方针”，提高公司美誉度和知名度。

近日（抗疫阶段），市场部接到客户反馈：顾客加完油后无法启动，寻求油站帮忙。顾客车内已配置搭火启动的电线，只需另一辆车来搭线即可完成。但油站以不会搭火启动为由，无法帮客户解决燃眉之急，让客户寻求朋友帮助。

建议：

抗疫阶段，公司简化服务流程，减少与顾客的接触环节。但如以上示例，举手之劳，我们便可帮客户解决当前难题。

当前阶段，我们仍然需要酌情做好各项增值服务，牢记经营服务理念，尽我们所能为顾客提供贴心服务，解决顾客燃眉之急。

此外，油站的管理人员（站长、副站长）、管理培训生以及油站的男性伙伴，需加强学习，提高专业知识，掌握基本的车辆应急处理知识，如搭火启动、车辆自锁等具体解决措施。

当我们自身无法提供帮助，应进一步思考，是否能通过周边有利条件，为顾客提供便捷服务，如桥东油站距离公司较近，当顾客车辆设备故障时，可寻求大配送维修人员帮助，当出现顾客车辆自锁，离家距离太远，可联系周边区域上门解锁人员处理。及顾客之所急，想顾客之所想，解顾客之作难。