近日市场部收到客户反馈：去年申请了网约车会员，为什么现在加油没有优惠了？  

案例分析：

（1）该名顾客不熟悉我司网约车规则，不知道连续两个月低于250升会导致会员降级。

（2）顾客申请时无详细阅读申请表上面内容。

针对以上问题，市场部建议： 

1、全体员工必须熟知网约车升级、降级规则，当遇到顾客有疑问时可及时给予正确的解答，并应答自如；

2、顾客申请网约车会员，必须详细告知客户具体规则，并引导顾客详细阅读申请表内容；

3、引导或要求顾客关注公众号，告知顾客每日可查询各站的油表价格以及周边的宏诚加油站点等，为网约车司机提供便利；

以此类推，我们的全体员工也必须熟知金卡会员的相关内容。