近日市场部收到客户反馈：洗车质量差（洗了五六次，次次不干净）、洗车控制员服务态度恶劣（恶意辱骂客户，让人来了一次不想来第二次），希望公司进行整改！

以上两例投诉，都是针对洗车环节的问题，但两个客户对我们的加油员服务态度都表示非常赞赏！

案例分析：

客户投诉洗车质量问题时有发生，自动洗车机无法做到像人工洗车那么细致，且有一定使用年限的洗车机，洗车质量效果就会比新的洗车机差。在其他条件限定的穷狂下，我们擦车人员、洗车控制员的服务态度、顾客答疑显得格外重要。

针对以上问题，市场部建议： 

1、贯彻落实“经营服务八字方针”，提升服务质量。引车有序、擦车细致，坚持将服务做到极致；

2、态度友善，把顾客当朋友，在过程中多与顾客交流，有时候一句简单的问候：您这是要去哪里呀？你觉得我们还有哪些要改进的吗？等等，让顾客觉得我们重视顾客的服务体验。

在门前服务，在洗车中心工作，我们难免会受到来自顾客的委屈，但相对比之下，顾客对我们的肯定是远远大于顾客对我们服务的不认可。

相信我们的服务是最好的，我们也一定要优质服务做得更好！