某天，一车主向朋友借了一辆路虎车，进站加油时，司机是将车停在了95号汽油的加油位上，没有说自己需要的是哪种油，就只说自己需要将油加满，油站人员可能存在着好车加95的惯性思维，也没多问就给加了95号汽油，可是当油加满后，车主启动车辆却发现车子异常，经询问朋友后才发现原来油站人员给他加错油了，这是一辆柴油版的路虎车，油站人员给他加成了汽油，最终在双方协商下，油站全额赔偿了该车高昂的维修费用。

案例分析（如何避免加错油以及后续处理）

怎么避免加错油

1、加油员引导车辆的时候就先需要做出预判：看来车有可能是加什么油品的，尽可能引导到正确的加油岛停车加油！

2、严格按照加油规范操作，有许多车型有柴油版和汽油版，光是凭借外部无法判断，所以一定要询问清楚车辆加什么油品，不能光依靠自身的经验    

3、其次，即便是司机说了加汽油或者加柴油，但也要多留个心眼，（因为有些顾客是借的别人的车）对不太确定的，特别是高档车型，仍然需要做出更详细判断来验证油品。

（1）接下来打开油箱外盖，看看外盖说明上是否有写明是加什么油的？

（2）打开油箱盖后用鼻子闻一闻油箱原来里是加的什么油？

（3）看看油箱口脏不脏？也用手去摸下（一般柴油油箱口较油腻、较脏；汽油油箱口较干净；）

已经加错了油怎么处理

1、首先如果你发现自己加错油了，就要马上停止加油，真诚地向顾客道歉，“你好！不好意思，我加错油了！请你千万不要打火！我们马上帮您处理！”取得顾客的谅解

2、其次通知带班领导到现场处理，拆卸油箱、 洗油箱、换油品，如果自己油站的人无法处理还要去请修理厂的修理工协助处理！

3、此时你要跟客户诚恳道歉，道歉后立即回避，尽量不要再在客户面前出现，以免激起客户厌恨！接下来的事情交由带班处理！

加错油客户已经打火怎么办？

1、刚打火时，因为油管里面还是正确的油品，因此可能还没烧到错的油品！

2、你需要立即跟顾客说：“你好！不好意思，我加错油了！请你马上熄火！我们马上帮您处理！”

3、确认顾客熄火后，立即通知带班领导协助处理，自己道歉后回避！