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洗车中心员工工作规范要求
作者: 林庭泽 于 2020年10月14日 发布在分类 / 市场类(2020年1-9月份) 下,并于 2020年10月14日 编辑

        近日市场部检查发现:( 1)某单位洗车中心清理内饰人员向顾客索要清理内饰券,顾客没有清理内饰要求,存在违规行为。(2)擦洗人员裤子存在私开口袋现象。(3)某单位洗车控制员在收洗车券时会询问顾客是否需要清理内饰,若客户不需要清理内饰,洗车控员也没有给予顾客清理内饰券。

 

建议:

1、片区经理、各洗车单位内部自查私开口袋的情况,对私开口袋行为进行整改;

2、公司严禁清理内饰人员向没有清理内饰需求的顾客索要内饰券,今后如若发现将视为违规行为,进行通报批评。各单位领导应应加强宣导,向没有清理内饰需求的顾客索要内饰券视同加油卡违规性质,我们员工应做好本职工作。

如若遇到顾客不需要清理内饰,但主动给予我们清理内饰券,我们应做好顾客解析工作,告知清理内饰券是用于清理内饰的,没有清理内饰我们不收内饰券,等顾客下次使用时再给。

3、如若遇到顾客不需要清理内饰,我们洗车控制员也同样需要将清理内饰券给顾客,告知顾客本次不需要清理内饰,可以等下一次再来清理。




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2020-10-14 17:54:45[当前版本] 林庭泽 创建版本

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