面对这样的情形，我们应该如何应对呢？

建议：

该站领导发现这样的情况后，及时上前接待该名顾客，始终保持心平气和的态度和顾客分析、解释，告知顾客微信加油卡支付绝对安全，余额明细也非常清晰。

首先询问该顾客是否办理实体卡，顾客否定后，进一步询问顾客是否使用支付宝，并引导顾客打开支付宝界面，协助顾客用支付宝扫我司二维码，立刻弹出我司公众号及微信加油卡内余额金额，顾客看到余额后才定下心来，情绪逐渐平缓。通过小细节和引导，解决了对顾客来生活极其敏感的问题，加固顾客对我们公司的信任。

之所以会出现这种情况，经分析：①车主有一定年龄，对手机操作不熟悉。（据顾客所述，员工办他完成充值操作，完成后没有明细告知实在支付宝完成此项动作）；②车主办卡充值是在支付宝完成，当无绑定ID时，微信与支付宝不能共用。所以出现顾客打开微信时，余额为零的情况。

当我们确定车主有充值且有支付记录，无非是在实体卡，微信，支付宝三个平台完成支付动作，通过层层排查，最后找到充值余额。

因此要求我们油站员工伙伴必须对业务全面掌握实练，当顾客有疑问时，能从容自信解释、引导。我们油站伙伴在为顾客操作充值完成后，应及时告知顾客查询余额的途径，并引导顾客关注我们的公众号。