近日市场部在进行大客户（老客户）电话回访时接到顾客反馈：某站洗车储水桶生锈，可见洗车水多么咸，多次洗之后车身逐渐发黄（顾客的车是白色），后续不会选择在宏诚加油洗车。

在坚持做好服务,提高顾客服务满意度的同时，油站的外观形象也是顾客体验感的重要影响因素之一。

面对顾客这样的疑问，我们应该如何改进？

建议：

1.给洗车储水桶制定一定的清洁周期，并定期检查。清除水桶内侧污垢、外侧锈迹，定期养护提高水桶使用寿命，同时确保不影响油站外观形象。

2.由于个别油站受地理位置影响，洗车用水较为咸硬，我们必须做好门前解析工作。

有兴趣者可自主学习企业6S管理制度，6s现场管理内容能帮助企业有效的管理好企业。让企业焕然一新，良好的实施6s管理让企业能帮助企业提高生产效率、外观形象，使企业井然有序的运营。

6S即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)。

整理:要与不要，一留一弃；

整顿:科学布局，取用快捷；

清扫:清除垃圾，美化环境；

清洁:清洁环境，贯彻到底；

素养:形成制度，养成习惯；

安全:安全操作，以人为本。

整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是制度化、规范化；清扫指保持3S水平，素养是养成习惯，遵守纪律、规则、严谨认真；安全是基础，尊重生命，杜绝违章。