情景再现：

加油环节：4月28日中午十二点，一辆宝马汽车进站加油，第一次跳枪加了190元，顾客说还没加满，要求油站伙伴继续加油，再一次跳枪已经加多了70元，多次跳枪顾客仍要求继续加油，最后总共加了270元（约50升）。

付款环节： 付款时，顾客执意说本次加油只加了260元，油站伙伴始终保持良好的服务态度耐心解释，并打印了两次加油的小票证实，顾客方才付钱离开。

十分钟后，顾客驱车堵住油站进站口，气势冲冲，扬言要叫10几辆车堵住油站甚至炸掉油站，站领导上前询问明细，顾客非常恼怒，拒绝会谈。遇到这样或者类似的情形，我们应该如何应对？

分析及处置方式：

1.亮明身份：站领导在场时，由站领导沟通处理。该案例中油站领导保持心平气和的态度，告知顾客自己是本站领导，负责处理一切事务，取得顾客信赖，平缓顾客情绪，再作进一步沟通。（若站领导不在场，我们油站伙伴也应保持冷静、友好的态度与顾客交流，并及时上报站领导，或拨打公司相关负责任联系方式，详细见信息栏应急电话）

2.了解明细：经了解，顾客是加油完之后油针不动，怀疑我们欺骗消费者，没有加油还收钱！站领导采取应证加满油的方式，建议顾客将车开进油站再一次加油，若油满出来，则证实没有欺骗他。但顾客还不是很满意，要求拍视频或油站写证明：若车辆还能继续加进油，油站必须十倍奉还。站领导坚信我们已经加油，并开始怀疑顾客存在欺诈行为。

再双方协商不下的情况下，站领导进行报警处理，让警察来协调处理：原来顾客的邮箱70升，刚已加满50升左右，还可以再加多20升，如果十倍奉还，油站将损失200升油。警察来之后，顾客得知自己理亏，没有再做要求并言和离开。

综上，遇事我们都必须冷静、友好处理，不宜与顾客发生正面冲突，相信自己的油站和公司，一直秉承诚信经营原则，若顾客执意要闹，可协调第三方介入协调。