关于计量问题的讨论近期市场部收到顾客反馈：缺斤少两严重，同样在宏诚石油加油200元，相差5升多。

分析：

客户消费习惯：定额加两百，不定点加油；

客户消费类型：对优惠不敏感型，且对各站优惠价格不了解；

市场部已核实客户订单，客户定额加200元，分别在两个油站加油，价格相差0.7元/升，升数相差5.91升。

建议：

今后若客户在油站反馈类似信息，

首先，我们应该跟客户保证我们的计量是经过检查验证，是合格的。计量局会不定时进行检查。

其次，了解客户平时的消费习惯，是定点加油还是不固定加油，可在交流期间引导顾客打开微信公众号，进入订单查询，查看详细的订单明细。

引导顾客关注我们微信公众号的最新油价，养成顾客的消费习惯，告知顾客不同站的优惠幅度不同，所以才会造成升数减少的误解。

我们的基层伙伴除了熟悉本站的油品价格、优惠幅度外，还必须了解其他油站的优惠幅度，在面对顾客的疑问时，能够找到有力的支撑，消除客户疑虑。