本周客户投诉内容：“跟我说充值优惠，每次加油还立减，充完就说没有，充值的时候就优惠了，就推脱说新来的不懂？管理培训不到位就是了”。

改进：

    1、加油卡宣传、告知用语规范：“您好，办理宏诚加油卡，每升优惠0.3元”。

2、在与顾客进一步交流时，应告知顾客优惠一次性立减，优惠幅度大，并告知顾客查询余额的渠道（公众号的操作步骤），根据顾客的投诉反映，是员工在推卡时传达错误信息，以为是每次加油都立减优惠。

3、当出现顾客有疑虑时，任何时候都不应以新来的员工、业务不熟悉、不熟悉加油卡优惠等为推脱理由，应及时反馈当班领导，当班领导为顾客做进一步解释。

    4、加强培训，熟悉业务。站领导应每日都班前会、班后会或班余时间加强对员工的培训，提高员工的业务能力。