（1）顾客不知道已经使用电子洗车券，以为油站没有送券；

（2）加油不满25升，顾客要求洗车券，但油站没有送。

现针对近期客户投诉内容，补充洗车电子券存在问题及改进学习。

客诉内容： 顾客进便利店支付，扫中银二维码或刷POS付款，我们油站伙伴在顾客付款后没有给顾客纸质洗车券，造成疏漏。

存在问题：现电子洗车券和纸质洗车券同步进行，高峰期或无心情况下容易忘记对非一键加油微信支付客户赠送洗车券。

改进：

1、默契配合，做好与便利店人员的衔接工作。顾客进入便利店支付，若没有加油员一同进入的情况下，在顾客还款后，告知顾客跟加油员拿洗车券，并告知门前加油员，该顾客已完成支付。

2、加油员应及时跟进顾客的付款及洗车券的派发情况，当顾客进入便利店付款后返回车内，加油员应确认顾客是否已完成还款，并送上洗车券。

综上所述，针对非一键加油会员支付，无论顾客采用任何方式进行还款，我们都必须做好还款确认以及洗车券赠送工作。