各相关政府部门也都非常重视,要求各加油站停止扫描支付。近期公司也采取了一些措施,让顾客进便利店扫码支付, 但近期市场部检查发现:( 1 )各经营单位仍存在油棚下使用手机的现象,特别是管理培训生、副站长、站长级别,裤子有口袋的,不经意间容易拿起手机打电话、听语音、看信息等。( 2 )夜间服务规范没有认真做好,营业员懒散,个别营业员经常在便利店门口或坐在便利店门口玩手机,油站入口没有人员站位、指引车辆。
改进:
1、市场部继续加强检查力度,9月份起将采用检查、及时通报存在问题、各站核实改进的方式,不断提高服务规范和服务质量。
2、手机使用方面,各站管理培训生、副站长、站长应以身作则、自律自省,和全体员工一样,提高安全意识,严禁在油棚下使用手机。
3、服务规范方面,各经营单位应细化服务规范内容,加强营业员培训,坚持油站入口处一个人员指引的站位原则,坚持将服务规范落地,不得闲坐玩手机,不得等顾客到加油岛停车后再进行服务。