《关于油站站位规范的学习》

站位规范的标准及要求已下发通知到各个单位，现已整理出各单位的站位规范，希望各单位按标准执行，10月份起，市场部将进行检查，若没有按要求执行，将在月度绩效中进行相应的考核。

改进：

为进一步规范营业员岗位规范行为，明确营业员的站立位置、各岗位职责及服务范围，做到精准站位、规范运作，提升专业服务的站容站貌。现对站位规范的相关内容进行规定如下：

一、站位标准

在销售低锋期， 遵循“一人站机边、两人站两边、三人匀开站”的原则，有序、规范站位。

在销售高峰期，服务对应站位范围内的加油车辆，提高服务效率和车辆通过率。

二、形象标准

1、男生：平稳站立，双脚与肩同宽，抬头，挺胸收腹；两手置于后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，右手拇指扣住右手食指第二关节，手心向后，目视前方。

2、女生：平稳站立，双脚与肩同宽，抬头，挺胸收腹，身体重心落于两脚之间，左右手自然弯曲并拢，左右手虎口相扣放于身前，约腰带或脐下一寸位置，目视前方。

不得将手叉于胸前、依靠在服务箱或者立柱站着、蹲在地上。

三、站位要求

各经营单位根据实际经营、管理情况，因地制宜制定规范，做到：

1、排班站位、细分到点

应明确各班次人员的岗位职责、工作内容，以及对应班次的站位。如主班人员：负责背包收钱，站立在1#加油机侧边。

2、划分车道、由点及面

应明确各班次人员的服务区域，由站位的点辐射到服务面，提高服务效率和服务通过率。

如：1#加油机主班人员，负责1#、2#加油机的第二车道加油车辆；2#加油机副班人员，协助、负责1#、2#加油机的第一车道加油车辆。