分析及建议：

顾客来站加油消费，我们的服务应热情及时，即使门前繁忙无法立即为其加油，在岗员工应在第一时间告知情况并请顾客稍等，争取得到顾客的理解，让顾客感到受到重视。

员工在门前应该贯彻落实“经营服务八字方针”，做到“热情、贴心、及时、规范”，下面对“经营服务八字方针”再次强调及学习：

（1）热情：热情就是主动积极，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。

（2）贴心：贴心就是为顾客着想，用心服务。顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。

（3）及时：及时就是小跑服务，马上行动，绝不拖延。用高效便捷的服务，为顾客带来优质的消费体验。

（4）规范：规范就是执行标准，优质服务，始终如一。对待顾客，一视同仁。对待工作，一丝不苟。用标准规范行动，用行动践行规范。