案例：
交通银行信用卡刷卡满100元优惠20元活动在油站推行，出现顾客投诉“刷交行信用卡后没有优惠，是不是活动结束或者名额已满？”
原因分析：
顾客以为直接刷卡就可以优惠，不清楚活动需用到指定的POS机收款，导致加油付款后没法得到优惠。通过及时的沟通解释，顾客最终表示理解，认同宏诚对顾客的解疑答惑，并表示后续再到站加油，刷卡参与活动。
改进：
银行异业活动期间，油站领导要对全体员工培训活动规则，要求多留意顾客银行卡类别，支付前先询问银行卡类别，弄清楚顾客是否符合活动条件，如若是则告知可参与活动并获取优惠，积极热情地推广活动的同时，也能极大提升顾客的体验感。
