案例

近期有油站使用交行 POS机向顾客收款，收款中途POS机电量不足导致机器自动关机，由于不确定收款是否成功，充电后再次通过交行POS机向顾客收取油款，最终发现两次交易都成功了，造成顾客重复支付，油站当班人员直接以现金方式将重复支付的油款退回给顾客。

可能带来的风险：

部分收款平台有优惠政策，直接以现金方式退回顾客若没有计算好，会将平台已优惠的金额多退给顾客，造成油站短款，另外无凭据的现金退款交易，存在被客户追溯重复扣款金额的风险。

请各站务必注意：

1、银联机出现重复交易，属于当班次的交易，应联系油站领导进行撤销，非当班次交易的应以退款单方式将油款退回给客户，并要求客户在收款处签名确认。

2、 微信后台出现重复交易，属于当班次的交易，应联系油站领导进行撤销，非当班次交易，油站领导应提交 OA流程“微信支付宝异常处理申请”进行后台退款处理。

3、其他收款渠道不能通过后台直接退款的，如中行来聚财，应该以退款单方式将油款退回给客户，并要求客户在收款处签名确认。

4、油站现在采取收支分离的现金管理模式，所以退款单必须上交公司进行报销处理；

5、油站领导应常常提醒油站员工提高现金管理意识，提醒员工如遇特殊业务处理要及时告知油站领导，涉及账务处理的业务要通知出纳员，由出纳员或是油站领导与财务部主管会计进行对接。