近日，车主席先生一月前花17万买了一款天籁轿车，当天在加油站加油时，由于油箱口在加油机另一侧，加油员将油管放在车身上，由于操作不慎将油箱盖附近油漆蹭掉了小指甲盖大一块。席先生心疼不已，向加油员索赔。岂料加油员张口放话，赔多赔少由保险公司来定，席先生说了不算。本来席先生心中不快，见工作人员如此态度，当即打电话报警。经过民警近四十分钟的调停，加油员向席先生道歉，并赔偿一百元车损，而这一过程也一度造成门前经营受影响。

 案例分析

1.本来事情不大，只要加油员工作态度好一点，正确认识自己的错误，给顾客赔礼道歉，事情或许就能大而化小小而化了，更不会走到报警这一步，这也反应出油站领导在平时教导员工处理客户纠纷方面的不足，现在是自媒体时代，如果被人发到朋友圈、抖音等平台，将会对油站的形象声誉造成极大的负面影响。

2.在油站的月终检查中，发现部分油站的油管保护套老化，表面磨损粗糙，如果油管放在车身上，会加大磨损车漆的风险，应及时更换油管保护套

3.尽可能引导车主到正确的加油位上